L’arnaque au faux support technique est une escroquerie dans laquelle les fraudeurs se font passer pour des agents de support technique, souvent en prétendant représenter des entreprises bien connues, comme Microsoft, Apple, ou encore des fournisseurs d’antivirus. Le but est d’amener la victime à croire qu’elle a un problème sérieux avec son ordinateur, son smartphone ou un autre appareil, et ainsi l’inciter à fournir des informations sensibles ou à payer pour des services inutiles. Voici comment cette arnaque fonctionne généralement :
Les fraudeurs contactent les victimes par plusieurs moyens :
Appels téléphoniques : Les arnaqueurs appellent directement et se présentent comme des techniciens d’une grande entreprise.
Pop-ups d’alerte : En naviguant sur Internet, la victime peut voir une fausse alerte de sécurité, souvent avec des messages du type « Votre ordinateur est infecté ! » ou « Appelez ce numéro immédiatement pour assistance ».
E-mails ou messages : Ces messages prétendent souvent qu’un problème technique a été détecté et qu’il est nécessaire de cliquer sur un lien ou de contacter un numéro de support.
Une fois que la victime prend contact ou répond à l’alerte :
Le « technicien » demande souvent de prendre le contrôle à distance de l’ordinateur de la victime, par le biais de logiciels comme TeamViewer ou AnyDesk.
Ils prétendent ensuite avoir trouvé des virus, des problèmes de sécurité ou d’autres défaillances graves.
Pour « réparer » ces faux problèmes, ils demandent à la victime de payer pour des services, des abonnements à des logiciels antivirus, ou pour des réparations coûteuses.
Les fraudeurs demandent généralement le paiement immédiat, souvent par carte de crédit, virements bancaires ou même des bons d’achat (comme des cartes cadeaux).
Dans certains cas, ils peuvent aussi voler des données personnelles ou des informations bancaires, soit directement pendant la session de contrôle à distance, soit en incitant la victime à les leur fournir.
Arnaque au support informatique
Quels sont les conséquences pour la victime?
Perte d’argent : Les victimes paient pour des services fictifs ou des logiciels qui n’ont pas réellement été installés ou ne sont pas nécessaires.
Vol de données personnelles : Les arnaqueurs peuvent accéder à des informations sensibles, ce qui pourrait entraîner un vol d’identité.
Infection réelle par un logiciel malveillant : Certains arnaqueurs installent des logiciels espions ou des logiciels de rançon pendant qu’ils ont accès à l’ordinateur de la victime.
Comment éviter ces arnaques ?
Ne jamais répondre à des alertes de sécurité non sollicitées affichées sur votre ordinateur ou votre téléphone. Ne jamais appeler un numéro de téléphone indiqué dans une alerte pop-up ou dans un e-mail suspect. Vérifier l’identité des personnes qui vous appellent. Les grandes entreprises ne vous contacteront jamais directement pour résoudre un problème technique.
Ne jamais permettre à quelqu’un de prendre le contrôle à distance de votre appareil, sauf si vous êtes certain que c’est un technicien légitime que vous avez vous-même contacté via un canal officiel.
Utiliser un antivirus fiable et garder son système d’exploitation à jour.
Si quelqu’un soupçonne avoir été victime de ce type d’arnaque, il est crucial de changer ses mots de passe, de vérifier ses relevés bancaires, et de signaler l’incident aux autorités compétentes. Nous vous recommandons de signaler cette arnaque sur le site cybermalveillance.fr. si vous souhaitez lire un autre article sur l’arnaque au support informatique nous vous recommandons celui-ci. Vous aimez l’informatique nous vous conseillons cet article.
